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Customer Success Manager - Confirmé/Senior

Mozzaik365 recrute !

À propos

Mozzaik365 développe des solutions SaaS innovantes, intégrant l’IA, pour transformer l'expérience collaborateur au sein de l'univers Microsoft 365.

À travers quatre produits complémentaires, Mozzaik365 répond aux défis des entreprises modernes :

  • Créer des intranets collaboratifs enrichis avec Mozzaik Intranet,

  • Centraliser les outils métiers avec des dashboards personnalisés grâce à Mozzaik Dashboard,

  • Booster la productivité avec Mozzaik Genius, un assistant IA intelligent et sécurisé,

  • Supprimer les barrières linguistiques dans votre interface SharePoint avec Mozzaik Traducteur.

Ensemble, ces solutions transforment la Digital Workplace en un environnement connecté, intuitif et adapté aux besoins de chaque équipe.

Mozzaik365 accompagne plus de 200 clients, réunissant plus de 700000 utilisateurs à travers le monde !

En 2021, Mozzaik365 devient indépendant et lève des fonds avec Keyrus. En 2022, Mozzaik365 réalise une levée de fonds de 3,5M€. En 2023, nous introduisons le produit MODA sur le marché. En 2024, nous lançons Genius, un assistant basé sur l'IA Générative pour améliorer la productivité des entreprises.

Notre culture d'entreprise ? Elle est basée sur quatre piliers :

  • Transparence : culture du feedback, transmission des résultats, échanges individuels.

  • L'Entraide : Entraide, simplicité et communication bienveillante.

  • Engagement : implication individuelle, ownership, exigence et sérieux.

  • Excellence : Culture du résultat et de la performance, dépassement de soi

Descriptif du poste

Nous recherchons un/e Customer Success Manager Confirmé/Senior pour renforcer notre équipe et accompagner notre croissance.

Tes missions :

Tu es en charge de l'onboarding, de l'engagement, de l'accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients.

  • Onboarding et formation des nouveaux clients.

  • Identifier des potentiels upsells chez les clients existants.

  • Suivre les clients sur une base régulière pour assurer une bonne utilisation de Mozzaik365.

  • Apporter des conseils à forte valeur ajoutée, en prenant en compte le métier du client, pour l’aider à générer un maximum de valeur avec la solution.

  • Détecter et anticiper les points de frictions de nos clients pour une meilleure satisfaction et simplifier le renouvellement d’abonnement.

  • Remonter les pistes d’amélioration identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit.

Ton équipe :

Tu rejoins le nouveau pôle Expansion et seras accompagné/e par Ninon, Team Lead CSM.

L'équipe Expansion est composé de 6 personnes:

  • Selim et Filip, CSM

  • Augustin et Fehmi, AM

  • Valérie, CS

Profil recherché

  • Diplômé/e Bac +5.

  • Au moins 3 ans d’expérience (hors stage ou alternance) en tant que Customer Success Manager sur un secteur B2B.

  • Tu connais le monde SaaS.

  • Forte appétence technique.

  • Excellentes capacités écrites et orales en français et en anglais.

  • Empathique et doté/e d'une bonne capacité d'écoute.

  • Orienté/e résultat, tu as une vraie capacité à t'adapter aux différents contextes des clients.

  • Curieux/se et impliqué/e.

  • Organisé/e, bonne gestion du temps et des priorités, rigoureux/se.

Etat d'esprit

  • Tu es intéressé/e par les thématiques qui nous concernent : outils digitaux, communication digitale, employee advocacy...

  • Tu es excité/e à l'idée de faire partie d'une aventure en pleine croissance.

  • Tu es curieux/se et as envie de partager (recevoir et donner) des nouvelles compétences.

Ce que nous proposons

  • Une culture d'entreprise est basée sur quatre piliers : la transparence, l'entraide, l'excellence et l'engagement.

  • Un poste responsabilisant, challengeant et formateur.

  • Un parcours d'onboarding sur-mesure et une formation continue.

  • Une évolution rapide dans une boite en croissance.

  • Une rémunération attractive et évolutive.

  • Un jour de télétravail par semaine.

  • Deux semaines par an de Work from Anywhere.

  • Des tickets restaurants (Swile).

  • Des événements fréquents (afterworks, Christmas Party, Summer Party, séminaires, team buildings…).

  • C'est obligatoire mais nous avons aussi : mutuelle d'entreprise (Alan) et remboursement de l'abonnement transports à hauteur de 50%.

Process de recrutement

Etape 1 : Entretien Manager 💬

  • Entretien avec Ninon, Team Lead CSM (30 minutes, en visio)

Etape 2 : Cas pratique 🔍

  • Cas pratique à préparer en autonomie (à distance)

  • Entretien de restitution avec Ninon, Team Lead CSM (1h, sur place)

Etape 3 : Etape finale 🎉 (sur place)

  • Entretien final avec Florian, CEO & Antoine, CRO (1h, sur place)

  • Team Fit pour rencontrer toutes nos équipes

Remise d’offre ⭐

  • Prise de référence

  • Proposition

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 02 juin 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 45000€ et 50000€ / an
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